Resi e rimborsi

Condizioni di reso di LoveOffice

Su LoveOffice puoi restituire la merce ricevuta e ottenere il rimborso in diverse situazioni. Qui sotto trovi una tabella riassuntiva e, a seguire, le regole di dettaglio per ciascun caso.

Le presenti condizioni distinguono tra Clienti consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale) e Clienti professionali (imprese, professionisti con partita IVA, enti). Ai consumatori si applicano in ogni caso le tutele inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005); eventuali clausole più restrittive contenute in questo documento si intendono riferite ai soli Clienti professionali.

1. Diritto di recesso (ripensamento)

1.1 Recesso di legge — 14 giorni (Clienti consumatori)

Se sei un consumatore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo hai il diritto di recedere dall’acquisto, senza indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) hai ricevuto il prodotto. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della tua decisione al seguente indirizzo mail

• [email protected];

• Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per aiutarci a gestire più rapidamente la pratica ti chiediamo, se possibile, di indicare il numero d’ordine e i prodotti da restituire.

  Riceverai da parte nostra una conferma di presa in carico con le istruzioni operative per la spedizione. Dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, spedendoli a: ECOPRINT SRL, Via Spagna 26, 57014 Guasticce (LI).

  Costi di restituzione. Ai sensi dell’art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a tuo carico. Ti invitiamo a utilizzare modalità di spedizione che garantiscano l’integrità della merce durante il trasporto. Per i prodotti che per natura o dimensioni non possono essere restituiti a mezzo posta ordinaria (ad esempio mobili e arredi per ufficio), il costo stimato di restituzione è compreso indicativamente tra 30 e 120 euro, in funzione di peso, volume e località di partenza.

  Rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci avrai fornito prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. In caso di reso parziale dell’ordine, le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate, in quanto la spedizione sarebbe stata comunque effettuata per i prodotti trattenuti.

  Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l’acquisto, salvo tuo espresso accordo per un mezzo diverso; in ogni caso non sosterrai alcun costo quale conseguenza del rimborso. Qualora sia necessario un bonifico bancario, ti chiederemo IBAN e intestatario del conto.

  Stato dei prodotti restituiti. Puoi maneggiare e ispezionare i prodotti nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Sei tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione eccedente tale misura: in questo caso il rimborso potrà essere ridotto in proporzione al deprezzamento accertato. Ti chiediamo, ove possibile, di restituire i prodotti nella confezione originale, completi di accessori, cartellini ed eventuali omaggi collegati, proteggendoli con un imballo esterno adeguato: questo ci consente di riconoscerti il rimborso integrale.

  1.2 Esclusioni dal diritto di recesso

  Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio timbri, stampati personalizzati);
  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • contenuti digitali su supporto non materiale, una volta iniziata l’esecuzione con il tuo consenso;
  • beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

  1.3 Estensione volontaria — fino a 30 giorni lavorativi (tutti i Clienti)

  In aggiunta al recesso di legge, LoveOffice ti offre volontariamente la possibilità di richiedere il reso per ripensamento fino a 30 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Per il periodo successivo ai 14 giorni di legge, trattandosi di un’estensione commerciale concessa da LoveOffice, il reso è soggetto alle seguenti condizioni aggiuntive:

  • la restituzione deve essere preventivamente autorizzata dal nostro ufficio resi;
  • il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di confezione originale, protezioni interne, accessori, cartellini ed eventuali omaggi;
  • LoveOffice si riserva di non accogliere la richiesta qualora il volume dei resi per errato ordine del Cliente risulti sproporzionato rispetto agli acquisti effettuati.

  In caso di accoglimento, il rimborso dell’importo pagato per i prodotti sarà effettuato entro 3 giorni dal rientro della merce e dall’esito positivo dei controlli.

  1.4 Clienti professionali (acquisti con partita IVA)

  Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica ai Clienti professionali. Per tali Clienti, il reso per errato ordine è ammesso esclusivamente nei termini e alle condizioni di cui al punto 1.3, previa autorizzazione dell’ufficio resi e con spese di restituzione a loro carico.

  2. Garanzia legale di conformità — prodotti difformi o difettosi

  Tutti i prodotti venduti su LoveOffice sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se sei un consumatore, la garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto: rientrano in questa categoria, ad esempio, i prodotti arrivati diversi da quanto ordinato, i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti non dovuti a normale usura o uso improprio.

  In presenza di un difetto di conformità hai diritto, a nostra cura e spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che esistessero già a tale data, salvo prova contraria.

  Per segnalare un prodotto difforme o difettoso, invia una comunicazione scritta:

  • via e-mail a: [email protected];
  • via raccomandata A/R a: ECOPRINT SRL, Via Spagna 26, 57014 Guasticce (LI).

  Nella comunicazione indica il numero d’ordine, i prodotti interessati e una descrizione del difetto; ti chiediamo inoltre, per velocizzare la gestione, di allegare alcune fotografie degli articoli.

  Il ritiro della merce sarà completamente a carico di LoveOffice: nulla sarà dovuto al corriere. Ti invieremo via e-mail il documento di ritiro da stampare in triplice copia (una per te, una da inserire in ogni collo, una per il corriere).

  Al rientro della merce verificheremo la corrispondenza dei colli rispetto alla segnalazione. In caso di rimborso, provvederemo all’accredito dell’intero importo pagato entro 3 giorni dal rientro della merce, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo.

  Clienti professionali: ai sensi dell’art. 1495 del Codice Civile, i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza; l’azione si prescrive in un anno dalla consegna.

  3. Merce danneggiata durante il trasporto

  Un prodotto consegnato danneggiato rientra nella garanzia legale di conformità di cui al punto 2: il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto è a nostro carico fino al momento della consegna (art. 63 Codice del Consumo).

  Per richiedere la sostituzione o il rimborso di articoli arrivati danneggiati, invia a [email protected] il numero d’ordine e le fotografie sia del collo esterno sia della merce danneggiata.

  Cosa fare alla consegna. Ti chiediamo di verificare sempre l’integrità dei colli al momento del ricevimento e, se il collo presenta danni visibili (schiacciature, fori, bagnature), di firmare al corriere con “riserva di controllo specifica”, indicando il tipo di danno riscontrato (ad esempio: “collo danneggiato/bucato/schiacciato”). Se il corriere rifiuta di far apporre la riserva, contatta il nostro servizio clienti e respingi il materiale. Ti invitiamo inoltre a segnalarci il danno il prima possibile, indicativamente entro 7 giorni dalla consegna.

  La riserva alla consegna e la segnalazione tempestiva ci consentono di esercitare la rivalsa verso il vettore e di gestire la tua pratica in tempi molto più rapidi. Per i Clienti consumatori, l’assenza di riserva non comporta la perdita dei diritti di garanzia, ma potrà rendere necessari accertamenti aggiuntivi sull’origine del danno.

  Il ritiro dell’eventuale merce danneggiata è sempre a nostro carico. Il rimborso o la sostituzione avverranno entro 3 giorni dal rientro della merce.

  Clienti professionali: la segnalazione del danno da trasporto deve avvenire mediante riserva specifica alla consegna per i danni visibili e, per i danni non riconoscibili esternamente, entro 8 giorni dal ricevimento (art. 1698 Codice Civile). In assenza, la richiesta potrà non essere accolta.

  4. Reso dopo la scadenza dei 30 giorni lavorativi

  Le richieste di reso per errato ordine presentate oltre i 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce saranno valutate singolarmente. In caso di esito positivo, ti verrà proposto un accredito di importo variabile rispetto al valore della merce resa, in funzione dello stato dei prodotti e della loro rivendibilità. Restano in ogni caso salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità (punto 2), che non è soggetta a questo termine.

  5. Cambi merce

  Non effettuiamo cambi diretti sugli articoli acquistati. Se desideri sostituire un prodotto con un altro, restituisci la merce secondo le procedure sopra descritte ed effettua un nuovo ordine.

  6. Contatti

  Per qualsiasi domanda sui resi puoi scrivere a [email protected] indicando il numero d’ordine. Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti riconosciuti ai consumatori da norme inderogabili di legge.

  Allegato A — Modulo tipo di recesso

  (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

  Destinatario: ECOPRINT SRL — LoveOffice, Via Spagna 26, 57014 Guasticce (LI) — e-mail: [email protected]

  Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

  _______________________________________________________________________________

  Numero d’ordine: ______________________________

  Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________________

  Nome del/dei consumatore/i: ______________________________

  Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________

  Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________________________

  Data: ______________________________

  (*) Cancellare la dicitura inutile.